Carnival Cruise Line
            

A Carnival Cruise Line atua no ramo da experiência. E a experiência não começa com as palavras “todos a bordo” nem quando a viagem termina e os passageiros desembarcam felizes. A experiência começa bem antes, quando os passageiros compram e sonham com suas próximas férias a qualquer momento, em qualquer lugar e de qualquer dispositivo. 

A opção do cliente é simples: alguns cliques em carnival.com ou em um dos incontáveis sites de reserva de viagem e, num piscar de olhos, terá dois bilhetes para o paraíso. Mas nos bastidores há um turbilhão de atividades através de uma rede emaranhada de conexões e redes de distribuição de viagens (como a Sabre) que precisam ser gerenciadas de perto. Em resumo, é o complicado preço da simplicidade. Diante do número cada vez maior de parceiros de viagem entrando no mundo digital, a Carnival precisa tornar a integração de parceiros intuitiva, eficaz e econômica.  

No momento de zarpar, a Carnival enfrenta um desafio singular de realizar negócios no mar. Os sistemas em terra precisam migrar dados relevantes para os sistemas a bordo. A transferência, sincronização e transformação de dados deve acontecer com perfeição entre dezenas de navios de cruzeiros todas as semanas, com apenas poucas horas disponíveis para executar os serviços. É crucial que a empresa de cruzeiros equipe sua tripulação com tudo o que for necessário para proporcionar aos passageiros recordações prazerosas das quais jamais se esquecerão. 

No mar, os desafios marítimos são simplesmente ímpares. A conectividade com satélites dispendiosa e menos confiável exige a transformação dos navios em centros de excelência em TI autônomos, de acordo com Srinivas Danduboyina, Supervisora da arquitetura de integração empresarial na Carnival Cruise Line. “Do ponto de vista da experiência do passageiro — durante e depois do cruzeiro —, precisamos estabelecer uma conexão simplesmente perfeita entre os aplicativos a bordo e os aplicativos em terra”, na maioria das vezes por meio de comunicações via satélite, afirma Srinivas. Os sistemas de bordo são complexos e devem se integrar a uma infinidade de outros sistemas abrangendo todos os tipos de ambientes (no local físico, híbridos, na nuvem). 

Algo acontece nos bastidores que une a experiência do usuário — da reserva à despedida. Trata-se de uma abordagem inteligente e segura a uma integração total. 

Encontrando uma solução em terra e no mar

Ao analisar esse conjunto exclusivo de desafios, a Carnival Cruise Line constatou a necessidade de uma solução de integração que pudesse ser incrivelmente flexível e implacavelmente confiável. A Carnival sabia que adotar uma abordagem monolítica aos seus aplicativos criaria riscos inerentes, isto é, uma única conexão fora de operação poderia derrubar todos os aplicativos.  

A empresa sabia também que seria necessário dispor de certa combinação de sistemas de TI centralizados e descentralizados, visto que o seu “Centro de Excelência em TI para Cruzeiros” teria de operar de maneira independente em determinadas ocasiões, sem deixar de se beneficiar dos recursos centralizados de TI.

A equipe de Integração empresarial da Carnival concluiu que uma combinação de integração de aplicativos baseada em eventos e orientada por APIs era a resposta para garantir que tudo funcionaria em perfeita sintonia e, ao mesmo tempo, manter constantemente a otimização da segurança e do desempenho e a redução de custos como prioridade máxima. Um ponto essencial da abordagem seria contar com uma plataforma que permitisse gerenciar a transferência com parceiros globais e provedores de serviços.

Integração a bordo

A Carnival escolheu o webMethods da Software AG para direcionar sua integração orientada por APIs. 

“Em nosso caso, investimos no servidor de integração, no MFT e no gateway de API da Software AG. Essas ferramentas nos capacitaram a realizar uma rápida integração de parceiros em todo o mundo”, afirma Srinivas, para criar uma plataforma ESB de integração de APIs e baseada em eventos.

Após a plataforma ESB viabilizar a pronta utilização da maioria dos recursos necessários, a Carnival pôde se concentrar na configuração de conexões, integrações e APIs sem a necessidade de desenvolvê-los do zero, o que foi perfeito com integradores de cidadãos.

Com o gateway de API, a Carnival pode gerenciar o uso e o acesso a APIS com precisão por meio de políticas predefinidas. O gateway de API fornece também uma camada integrada de segurança de forma que, durante a integração com parceiros de todo o mundo, não haja vulnerabilidades a ataques cibernéticos por meio de pontos de acesso a APIs.

Ao escolher a Software AG como parceiro, a Carnival ateve-se à sua capacidade de trabalhar em vários ambientes, aplicativos e plataformas. “Sempre tivemos parceiros com seus próprios ambientes na nuvem, no local físico ou híbridos. Pensando nisso, qualquer solução de integração que planejamos selecionar deveria integrar-se e estabelecer perfeitamente uma interface com nossos provedores de soluções.”

Uma melhor experiência com o passageiro

Como muitas organizações hoje em dia, a Carnival define a TI como o meio principal de realizar o seu melhor, isto é, proporcionar uma experiência divertida e perfeita para os seus passageiros. No complexo ambiente em que a Carnival deve operar, uma integração segura, contínua e confiável é sempre a principal prioridade. Ao utilizar APIs e outros conjuntos de ferramentas de integração, a área de TI da Carnival pode oferecer, com toda eficiência, integrações e interfaces livremente desacopladas e reutilizáveis para aplicativos e grupos de negócios, otimizando, dessa forma, o ROI.

“Nossa arquitetura de integração empresarial de TI coloca o passageiro no centro das atenções. Da compra à reserva e ao cruzeiro, nossa arquitetura orientada por APIs e ESBs baseados em eventos desempenham um papel fundamental em tornar a experiência do passageiro e da tripulação a melhor possível”, diz Srinivas.

Com a flexibilidade e a confiabilidade da Carnival Cruise Line conectadas por meio do pacote webMethods, nunca foi tão tranquilo (e divertido) navegar.