Lyreco
            

A Lyreco é um dos maiores distribuidores de materiais para escritório do mundo. Com 10.000 funcionários em 45 países, a Lyreco entrega 235.000 encomendas diárias aos seus clientes. A Lyreco orgulha-se da excelência operacional de seus processos, da satisfação dos clientes e dos altos níveis de gestão ambiental, tendo obtido certificações de conformidade com Controle de qualidade ISO 9001 e Impacto ambiental ISO 14001.

A digitalização, o ambiente regulatório e a crescente concorrência global estão promovendo mudanças sem precedentes. As organizações devem adaptar suas estratégias de negócios, aprimorar a gestão de riscos e simplificar processos críticos para evitar interrupções causadas pela mudança. Muitas organizações estão recorrendo à Internet das Coisas (IoT) com o intuito de otimizar operações e criar novos modelos de negócio.

Empresas como a Lyreco são um grande exemplo de organização que aproveita a oportunidade para inovar e se beneficiar com um futuro conectado e digital. A incorporação de tecnologias de IoT aos seus produtos capacita a Lyreco a redefinir as relações com parceiros e clientes.

A Lyreco é um dos principais fornecedores de café premium e máquinas de café Nespresso para empresas. A Lyreco está ciente do fato de que os produtos procurados por seus clientes estão se tornando cada vez mais conectados. Essa conectividade oferece percepções mais profundas aos clientes da Lyreco sobre o uso do produto e, muitas vezes, permite que os clientes reduzam custos operacionais, elevem a conscientização ambiental e inovem com ofertas de serviço inéditas.

A Lyreco adota a solução Cumulocity VendMe

Pensando em proporcionar maior satisfação aos clientes da Nespresso, a Lyreco adotou a solução Cumulocity VendMe para café e máquinas de café Nespresso. A solução de IoT facilita a coleta de dados das máquinas de venda automática e dos aplicativos de gerenciamento de estoques e operações, todos os quais contam com tecnologia da plataforma Cumulocity IoT. A solução Cumulocity IoT completa fornece à Lyreco análises de vendas e estoques em tempo real, uma configuração exclusiva das operações de máquinas da Lyreco, um conjunto de regras de negócios baseadas em estoque e integração com sistemas de negócio da Lyreco.

Componentes da solução

Plataforma Cumulocity IoT

• Solução Cumulocity VendMe
• Edição exclusiva da plataforma Cumulocity IoT
• Implantação baseada na nuvem
• Dispositivos de telemetria de máquinas de venda automática e conectividade celular
  

Integrações de processos

• Integração total com o sistema SAP® de planejamento de recursos empresariais (ERP) da Lyreco
• Formulação e implantação de regras de negócios específicas às operações de venda automática
• Aplicativo para operadores de smartphones Android® e iPhone®
  

Aceleradores de entrada no mercado

• Configurado e disponível em duas semanas
• Garantia de serviço para maximizar os níveis de atendimento ao cliente
• Suporte a processos e análises de gerenciamento de estoque
• Suporte a futuras soluções
  

Resultados

Com a solução VendMe da Cumulocity, a Lyreco pode monitorar em tempo real o desempenho operacional e o uso das máquinas Nespresso; dessa forma, é possível enviar técnicos de campo e cápsulas de café antes que sejam necessários e tão logo se detecte uma falha crítica.

Benefícios para a Lyreco e seus clientes

• Custo efetivo e garantia de serviços: A solução proporciona melhorias consideráveis nos níveis de atendimento ao cliente e reduz os problemas de defeitos e falta de estoque a praticamente zero
• Economias operacionais: O gerenciamento das máquinas de café e dos estoques pode ser totalmente automatizado e baseado no uso em tempo real, o que poupa combustível e dinheiro
• Preparado para o futuro: A adoção do aplicativo de venda automática baseado na plataforma Líder em IoT garante à Lyreco atender às suas futuras exigências em termos de serviços inovadores.

Raoul Marechal, Gerente técnico e de operações da Lyreco, descreve o valor gerado para a Lyreco com sua solução de IoT. “A solução da Cumulocity IoT para o nosso porta-cápsulas Nespresso ajudou-nos a reduzir os problemas de defeitos e falta de estoque a um nível mínimo”, afirma. “Ao mesmo tempo, pudemos reduzir custos ao aprimorar os processos operacionais. “Nossos funcionários podem agora se beneficiar com uma visão em tempo real dos dados das máquinas durante o trabalho diário nos locais do cliente e por meio da integração dos dados das máquinas com o nosso sistema SAP®.”