Wohlfühlen in der Cloud
            

Diese große, unabhängige, börsennotierte, pan-asiatische Lebensversicherungs- und Finanzdienstleistungsgruppe mit Sitz in Hongkong, ist auf 18 Märkten im asiatisch-pazifischen Raum vertreten. Mit über 20.000 Mitarbeitern und Zehntausenden von Agenten, die Lebens- und Krankenversicherungen anbieten, betreut sie über 36 Millionen Versicherungsnehmer.

Stellen Sie sich vor, Sie könnten jedes Mal, wenn Sie laufen oder Rad fahren, Punkte sammeln, die Sie im Anschluss wie ein Zahlungsmittel ausgeben können. Mit diesen Punkten könnten Sie eine Tasse Kaffee bezahlen, eine vergünstigte Mitgliedschaft im Fitnessstudio erwerben oder sogar ein Flugticket kaufen.

Es existiert eine solche App bei der es Punkte als Belohnung für Fitness gibt. Als Teil des Kundenangebots der großen asiatischen Versicherungsgesellschaft können die Punkte für spezielle Waren und Dienstleistungen von Partnern im Land des jeweiligen Nutzers verwendet werden. Die Fitnessdaten werden als Punkte gezählt und können für Kinokarten in Hongkong oder einen Rabatt für ein Fitnessstudio genutzt werden in Singapur.

Das Unternehmen hat Kunden in 18 verschiedenen Ländern, von Hongkong über Thailand bis Indien und arbeitet in diesen Ländern eigenständig, während es gleichzeitig die Standardisierung der wichtigsten Technologieplattformen vorantreibt und die Kosteneffizienz auf zentraler Ebene verbessert.

Im Rahmen seiner Gesamtstrategie für das Jahr 2020 hat sich das Unternehmen zum Ziel gesetzt, einen möglichst großen Teil seiner IT-Infrastruktur in die skalierbare Microsoft® Azure® Cloud-Umgebung zu verlagern.

Herausforderungen für die IT

Das 2016/2017 in allen Ländern eingeführte Fitness-App-Programm, erforderte eine robustere IT-Infrastruktur.

Das Unternehmen wollte seinen Kunden, Beratern und Partnern ein nahtloses, integriertes Echtzeit-Erlebnis bieten, musste sich aber mit einer Vielzahl von Altlasten auseinandersetzen. Angesichts einiger 20 bis 30 Jahre alter Systeme war dies kein einfacher Weg.

"Wir haben uns auf die Reise begeben, um das ganzheitliche Erlebnis zu betrachten, damit wir die beste Nutzererfahrung für unsere Kunden bieten können. Das Design der Anwendungen ist hierbei sehr wichtig. Wenn wir also nicht die richtigen Daten zur richtigen Zeit bereitstellen können oder die Daten nicht bereinigt sind, sind sie nicht aussagekräftig", so eine Führungskraft des Unternehmens.

Das Unternehmen erkannte, dass das Kundenerlebnis, das es bot, nicht unbedingt dem Unternehmensziel entsprach. Es brauchte eine Echtzeit-Integration, um das richtige Erlebnis zu bieten.

Auch über die Nutzung der Cloud, die Verbesserung der Datensicherheit und den verstärkten Einsatz von Analysen dachte das Unternehmen nach, stellte aber fest, dass einige seiner Märkte zwar sehr digital versiert waren, viele aber auch nicht. Daher musste es sich nicht nur mit der Technologie, sondern auch mit seinen Mitarbeitern und seiner Organisation befassen.

Das Versicherungsunternehmen brauchte einen digitalen Partner, auf den es sich verlassen konnte.

Eine echte Transformation

Die Wahl fiel auf Software AG und WebMethods wegen des robusten und sicheren Systems zur Integration und Synchronisation von Daten mit den verschiedenen Backend-Anwendungen des Unternehmens.

Da das Fitness-App-Programm in verschiedenen Ländern eingesetzt wird, musste das Unternehmen eine zentralisierte Infrastruktur und einen Technologiestandard schaffen, der überall angewendet werden kann. Dies führte zu einer unternehmensweiten Standortlizenz für webMethods und verschiedene weitere Produkte der Software AG.

Nachdem die App erfolgreich in Betrieb genommen wurde, wollte das Unternehmen die Kosten für die IT-Infrastruktur senken und die Sicherheit erhöhen, indem es seine lokalen Systeme abschaffte und vollständig in die Cloud ging. Bald wurde klar, dass einige der belastungsintensiveren und datensensiblen Systeme weiterhin vor Ort betrieben werden mussten, und das Unternehmen entschied sich erneut für webMethods, um eine Hybridlösung zu entwickeln.

Verwaltung des Versicherungsprozesses

Das Versicherungsgeschäft ist stark reguliert und datenintensiv - Es gibt Hunderte von manuellen und automatisierten Prozessen, von Kundenansprüchen, Onboarding, Underwriting und Partnerprogrammen bis hin zur Antragsverwaltung und Rückzahlung von Punkten.

Wenn die Prozesse nicht automatisiert oder transparent sind, kann der Kunde darunter leiden - und Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel, um in der wettbewerbsintensiven Versicherungslandschaft Kunden zu gewinnen und zu halten.

Das Versicherungsunternehmen wollte nicht nur in die Cloud wechseln, sondern musste auch seine IT-Fähigkeiten zur digitalen Unterstützung von Kundentransaktionen erheblich ausbauen. Dazu mussten die Back-Office-Prozesse im Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen automatisiert werden.

Ziel war es, durch ein verbessertes Prozess-Management die Effizienz, den Service, die Produktivität und die Erfahrung für Kunden, Mitarbeiter und Vertriebspartner zu verbessern. Das Unternehmen entschied sich für die Geschäftsprozessmanagement-Lösung ARIS von Software AG. Die kommerzielle Flexibilität der Software AG mit Standortlizenzverträgen für webMethods und ARIS hilft dem Versicherungsriesen, Flexibilität und Widerstandsfähigkeit in sein künftiges Geschäft einzubauen und einen sicheren und gesunden Weg in die Microsoft Azure Cloud einzuschlagen.