Mit Process Mining den Kundenservice verbessern
            

Im Allgemeinen ist die Kundenerfahrung eher einseitig: Der Kunde bestellt, Sie liefern. Manchmal schalten Sie eine Anzeige, daraufhin bestellt der Kunde, und Sie liefern. Was jedoch oft übersehen wird, ist der Engpass zwischen der Kontaktaufnahme und Lieferung, und genau da geht der einzelne Kunde oft in der Masse unter.

Mit ARIS Process Mining sind diese Unterbrechungen Geschichte. Lange Wartezeiten bei der Ticketbearbeitung. Manuelle Abläufe und – der Fluch jedes Kontakt-Centers – immer noch eine Taste, die der Kunde auf seinem Telefon drücken muss. Unkomfortable Self-Service-Portale, in denen der Kontakt zum Kunden abreißt. All das könnte Vergangenheit sein. Wir sagen Ihnen, warum: