Kiabi
            

Kiabi 的成功源于他们富有远见的数字化转型。随着技术革新步伐不断加快，来自网络初创公司的竞争压力日渐加剧，以及时时接入网络、比以往更强大的新型消费者的出现，Kiabi 发现其经营所处的市场处于被颠覆的边缘，只有提供具有足够吸引力且无缝的全渠道客户体验，才能让他们树立战略优势。

而所有这一切的关键在于，实现更出众的互联性：将设备、应用程序、网络、内容、渠道和交互相集成。这项任务本身已经艰巨至极，Kiabi 持续保持近 9% 年度增幅的业务扩张则进一步加大了实现这一愿景的难度。他们的新客户多数是千禧一代，该群体有别于 Kiabi 以往的客户，他们更喜欢在网上进行联系和沟通。而 Kiabi 原有的系统已经跟不上新一代客户的步伐，他们的网站访问性能不佳，数据也错漏百出。IT 部门不得不做出调整，以跟上公司业务职能的发展，很快，Kiabi 就发展成为他们所憧憬的全渠道企业。

初次合作即建立信任

对Kiabi来说，迫在眉睫的是解决数据量暴增 40% 以及网站延迟问题， Kiabi 在 2012 年开始实施 Software AG 的内存数据解决方案。通过将数据库加载到内存而不是传统的硬盘服务器，Kiabi 的网页加载时间缩短 300%，从 3.6 秒减少到 1.2 秒。这大大降低了对延迟忍耐力极低的“网友”放弃使用网站的几率，在采用解决方案后的几个月内，公司收入产生了立竿见影的效果。

Software AG 的 ARIS 和 webMethods 解决方案帮助Kiabi以可视化方式显示和重组流程，增强了他们与客户之间的互动，并帮助他们成为以服务为导向的，事件驱动型企业。Software AG 的解决方案帮助他们提高了业务灵活性，支持他们在不造成停机、不影响性能的情况下在系统中实施变更。此外，该解决方案还通过一个统一的平台将所有零售渠道体验关联起来，使得 Kiabi 的年度在线收入激增至 1.3 亿欧元。

全面扩展全渠道模式

仅两年后，Kiabi 便开始进一步全面过渡到全渠道零售模式。而这意味着，他们要将流程全部数字化并建立足够敏捷的系统，以更好地响应千禧一代客户的行为。

还意味着，他们要满足那些紧追潮流趋势以及在购物时更看重便利性和价格的客户的需求。这个时候，通过移动设备来实现个性化服务以及实时比较价格和可用性就显得尤为重要。

“ARIS业务流程转型 和 webMethods 融合集成解决方案让我们有能力实现在电子商务领域的变革，为客户提供更大的价值，并且从容应对客户未来的需求。整个项目只用几天就投入了运行，而且完全由我们自己做主！”

Kiabi 需要一种端到端的方式来集成和连通多个应用程序，并且能够随时向其中添加所需功能。他们还需要让产品更快上市。

webMethods 集成和 webMethods API 管理解决方案相当于一个集成层，使得用来存储、编辑和分发数据的不同系统可以相互通信，而无需再开发数据流或者进行点到点连接。此外，内存式数据解决方案还加快了整个系统的运行速度。

“webMethods API 使用简单且速度快，帮助我们为零售员工构建一款应用程序，使他们用手持设备即可快速查看库存情况。这使得我们以尽可能低的成本极大地改变了运营方式。”

使用 API 管理解决方案后，Kiabi 构建和更新内部应用程序的速度比以前快了两倍。

不仅如此，Kiabi 的外部关系也得到了改善。供应商等 B2B 合作伙伴现在可以使用专属 API 密钥安全无缝地访问 Kiabi 共享的数据，因此原本需要长达四个月才能建立的新 B2B 连接，现在只要一周内就能完成。

由于前期良好的合作关系和显著的效益提升，Kiabi 仅在一年后又采用了 Software AG 的 ARIS 业务流程分析 (BPA) 解决方案。他们需要提高流程的敏捷性，缩短实施时间并提升流程效率 — ARIS 是他们的绝佳选择。

显著的成果让 IT 项目经理们简直不敢相信。在使用 ARIS BPA 全面共享客户、产品、流程和供应商的数据后，原本需要半年才能交付的项目现在只用 3 周就能完成。IT 部门和公司现在都走上了通往成功的光明大道。Kiabi 首席信息官可谓是最大的功臣。对他而言，决定是不言而喻的：“我们没有考虑其他替代产品，只有 Software AG 的解决方案才能满足 Kiabi 的全部 5 项需求：业务流程转型和 IT 演进、内存数据、集成、流程以及分析和决策。这让我们从一开始就消除了出现不一致的风险，而且极大地简化了支持。”

时至今日，不论在内部还是外部，Kiabi 比以往任何时候都更加敏捷，连续第四年被评为“2017 年最佳工作场所”。