■日本国内におけるカスタマーサポート
ソフトウェア・エー・ジーでは国内のユーザ様向けのカスタマーサポート (プロダクト保守サービス) を以下の通り提供してまいります。
サポートの受付時間
9:00～18:00 (土日・祝祭日・年末年始[通常12/29から1/4まで]等の弊社指定休日を除く営業日となります。)サポート対象のお客様
プロダクト保守サービスを締結されているお客様- サポート Web サイト Empower について
いつでも必要な時に必要な情報の取得の実現のため、Empowerでは以下の機能をご提供しております。
Incident Management Portal
弊社グローバルサポートエンジニアへのコンタクトポイントとなります。お客様はサポートインシデントの作成や更新、問題についての詳細情報の送付、ナレッジベースの検索を行うことが出来ます。アクセス権はお客様の認定技術担当者 (ATC) の方にご提供致します。
Knowledge Center
Knowledge Center では最新技術情報、詳細な手引きやそれに関する記事、プロダクトのFix、弊社製品についての重要な情報をご提供しております。
Products
product center はプロダクトやコンポーネントのダウンロード、製品リリースやバージョンのサポート終了の情報、オンラインドキュメンテーションのライブラリ、エンハンスメントリクエストへのリンクをご提供しております。
上記以外にも Empower には多数の機能があり、弊社のお客様に様々な形で有用なサービスをご提供していることをご理解頂けるものと考えております。
弊社プロダクトについて保守契約をお持ちのお客様には Empower アクセスのためのパスワードをご提供致します。Empower 認証はソフトウェア・エー・ジー製品環境管理に必要なすべてのツールへのアクセスを実現致します。
Email でのお問い合わせにつきまして
Email でのお問い合わせの受付は原則行っておりません。誠にお手数ですが、サポート Web サイト Empowerの Incident Management Portal から新規サポートインシデントのご登録をお願い致します。
その他のお問い合わせ
Empower のログインアカウントに関するお問い合わせや、その他ご不明な点がございましたら、
support-japan@softwareag.com まで Email にてご連絡をお願いいたします。
